El núcleo de cualquier empresa, ya sea grande o pequeña, son sus clientes, a los que se considera los reyes del marketing, porque sin ellos la empresa no funcionará ni podrá pagar los salarios y las primas a los empleados.

Una empresa puede tener éxito si se aplica la gestión de las relaciones con los clientes. Los datos demográficos de los clientes, su ubicación, sus hábitos de gasto, su compromiso con la marca, sus preferencias, sus comentarios y otra información vital, todos estos datos pueden obtenerse del sistema CRM. Esto, a su vez, puede ayudarle a diseñar su campaña de marketing que, en general, contribuirá al crecimiento de su negocio.

Así que aquí están las 6 razones por las que debería invertir en un sistema CRM para su negocio:
1. Se pueden aumentar las ventas a sus clientes existentes invirtiendo en un sistema CRM
La abundancia de datos sobre el cliente existente sólo es posible a través de CRM. Para aumentar o impulsar sus ventas, se pueden recoger datos de cualquier tipo para dirigirse a los clientes adecuados con la oferta correcta. Un ejemplo de ello son los formularios web. Puede crear su formulario personalizado y poner campos como los nombres de los clientes, su dirección, edad, preferencias, miembros de la familia, etc. o lo que considere ideal para diseñar una herramienta de marketing perfecta. De esta forma, podrás enviar regalos personalizados como descuentos especiales por fidelidad o comida gratis para llevar.

2. Se pueden generar más clientes potenciales si se invierte en un sistema CRM
El sistema CRM puede ayudarle de varias maneras a generar más clientes potenciales. Por ejemplo, al utilizar formularios web puede ofrecer regalos si los visitantes ponen su dirección de correo electrónico. De este modo, conseguirá clientes potenciales que puedan estar interesados en sus productos o servicios.

La segunda forma de generar clientes potenciales es a través de las referencias de los clientes. Usted se preguntará ¿cómo? Si analiza el compromiso de sus clientes actuales, puede obtener los datos de sus clientes satisfechos. A continuación, puede pedir a los clientes satisfechos que recomienden su empresa a sus amigos, familiares o conocidos.

3. Mejora del servicio de atención al cliente
Para retener a los clientes, el servicio de atención al cliente es imprescindible. Al igual que el suyo, el tiempo de un cliente también es muy valioso. Un cliente estará contento o descontento con sus productos o servicios. Mientras que los contentos se quedarán, los descontentos se irán, por desgracia. Por eso es importante saber quiénes son sus clientes descontentos.

Estos datos sólo se pueden averiguar utilizando el sistema CRM Creatio, ya que el CRM proporciona datos sobre la satisfacción de los clientes. Almacena todos los detalles en una ubicación central y los hace fácilmente accesibles para su equipo y cualquier persona de la empresa. Utilizando eficazmente el CRM, podrá conocer las quejas o experiencias negativas de los clientes y resolverlas mejor.

Sus quejas pueden ser sobre productos defectuosos, información errónea, falta de orientación o servicios posventa por debajo de la media, etc. También es posible obtener valiosos comentarios de los clientes a través de un CRM avanzado. Todo lo que hay que hacer es enviar encuestas a los clientes.

4. Mejora la eficiencia en la organización de tu equipo
En el sistema CRM se pueden registrar todos los detalles de las interacciones entre su personal y sus clientes. Los correos electrónicos, las llamadas telefónicas, los calendarios y todo se almacena en un solo lugar para el buen funcionamiento del trabajo. El CRM también puede recordarle las tareas pendientes que debe completar. Por ejemplo, si un posible cliente te pide que le hagas un seguimiento después de una semana si le has llamado, este detalle puede registrarse en el sistema CRM. Así, después de una semana, el CRM le recordará que debe llamar al cliente.

Su CRM es de fácil acceso y se puede acceder a él desde cualquier parte del mundo, ya que es una base de datos y puede almacenar gran cantidad de datos y documentos. De este modo, se puede alcanzar el éxito si existe una colaboración y organización adecuadas del equipo.

5. Automatización de las tareas diarias
Si las tareas tienen que hacerse manualmente, se tardaría una eternidad. Para completar una tarea hay que realizar otras subtareas, ya que todo está interrelacionado. Las tareas vitales de ventas consumen mucho tiempo, como rellenar formularios, enviar informes, abordar cuestiones legales, etc., y además existe la posibilidad de que se produzcan errores humanos. Por eso el CRM viene al rescate. Al invertir en CRM, la presión rutinaria de los empleados disminuye porque está automatizada. De este modo, el CRM puede ocuparse de los detalles mientras que los representantes de ventas pueden centrarse en cerrar las ventas y resolver las consultas y quejas de los clientes.

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6. La responsabilidad de los empleados puede lograrse a través del CRM
Sabemos que si una organización crece o se hace grande el cliente también crece y para mantenerlo se necesita cada vez más número de empleados. Una vez que el cliente crece también hay una posibilidad de perder clientes si todo se mantiene manualmente.

Pero con el CRM puede asignar a sus empleados o equipo sus funciones y responsabilidades y puede hacer un seguimiento de si van en la dirección correcta o no. Si no es así, los problemas pueden identificarse y resolverse en lugar de jugar al juego de la culpa. De este modo, hay transparencia. Esto también permitirá a los empleados trabajar en sus puntos débiles y les permitirá crecer más junto con el objetivo de la organización, principalmente las relaciones efectivas con los clientes.

Conclusión
Estas son algunas de las principales razones por las que el CRM es importante para las empresas y, en la actualidad, es casi inevitable.

En resumen, para impulsar su negocio hay muchas herramientas, como las de planificación de clientes potenciales, las de marketing, etc., pero si no considera a los clientes como sus activos y los subestima, estas herramientas no son muy útiles. De hecho, empezará a perderlos.

Por eso el CRM es necesario, ya que le ahorra dinero, tiempo y responsabiliza a sus empleados cuando utiliza el CRM de forma más eficaz y eficiente. Sobre todo, crea clientes leales y satisfechos que no sólo están contentos sino que difunden la publicidad de boca en boca si han tenido una experiencia agradable y también recomiendan sus productos o servicios a sus amigos, familiares y parientes. ¿No es genial? ¿A qué espera?